OnBoard - Atendimento Técnico

1. Qual o objetivo de chegar 5 minutos antes do início do expediente?

A) Bater ponto antecipado e sair mais cedo C) Preparar-se adequadamente garantindo pontualidade e organização para o início da atuação na sala D) Reservar equipamento para os alunos

2. Sobre a entrada em sala, qual é o procedimento correto ao iniciar o turno?

A) Ir direto ao computador montar treinos pendentes B) Passar reto pelos alunos e ir direto aos aparelhos C) Realizar o circuito no mapa da sala cumprimentando individualmente cada aluno presente D) Analisar os treinos na planilha antes de qualquer contato

3. Quando o professor perceber que outro profissional já está em determinado setor da sala, o que ele deve fazer?

A) Aguardar o colega sair do setor B) Circular os demais setores mantendo contato positivo com os alunos C) Ir para a recepção D) Permanecer parado até ser chamado

4. Em relação à abordagem corretiva com os alunos, qual é a melhor forma de corrigir uma execução?

A) “Você está fazendo errado precisa mudar.” B) Corrigir apenas quando solicitado C) “Posso te dar uma dica para potencializar seu exercício?” D) Gritar o nome do aluno do outro lado da sala

5. Qual a orientação sobre o uso do celular durante o expediente?

A) Permitido somente para uso pessoal rápido B) Liberado se não houver muitos alunos C) Proibido – em caso de emergência deve-se comunicar ao gerente D) Permitido se estiver montando treino pelo celular

6. O que o professor deve fazer ao identificar equipamentos desorganizado?

A) Ignorar e seguir com os atendimentos B) Informar à gestão imediatamente C) Pedir para o aluno arrumar D) Colocar um aviso de “fora de uso” por conta própria

7. Em relação à montagem de treino, qual é a conduta correta? *

A) Montar rapidamente com base em um modelo genérico B) Utilizar treino padrão adaptando conforme a individualidade do aluno C) Montar por aplicativo e enviar sem conversar com o aluno D) Montar apenas após o aluno insistir

8. Ao término do expediente, qual é o procedimento esperado?

A) Sair discretamente para não interromper a sala B) Ir embora direto após passar os treinos C) Passar em sala despedir-se aluno por aluno e apresentar os novo professores D) Encerrar o sistema e aguardar 5 minutos na sala

9. Qual das seguintes ações é permitida durante o horário de pico da academia?

A) Ir lanchar B) Permanecer em setores com poucos alunos C) Circular ativamente pelos setores acompanhando os alunos D) Utilizar o celular para organizar treinos

10. O que o professor deve evitar durante o atendimento de alunos, principalmente do sexo oposto?

A) Demonstrar simpatia e disponibilidade B) Usar termos técnicos demais C) Falar sobre a avaliação física D) Toques exagerados ou desnecessários

11. O que é obrigatório realizar de hora em hora na sala de musculação?

A) Montagem de novos treinos B) Contagem de alunos revezando entre os professores C) Abordagem a todos os alunos novatos D) Atualização do mural de treinos

12. Qual é o tempo correto de intervalo para professores e estagiários, e em quais condições deve ocorrer?

A) 30 min para todos a qualquer horário B) 15 min para professores e 30 min para estagiários nunca em horário de pico C) 20 min para todos em qualquer momento D) O tempo que for necessário desde que não haja aluno em sala

13. Como deve ser feita a abordagem com novos alunos no momento da integração?

A) Acompanhar o aluno até o aparelho e demostrar o exercício B) Indicar os aparelhos e deixá-lo explorar a sala C) Explicar rapidamente e sair para outra tarefa D) Pedir que ele baixe o app e monte o treino sozinho

14. Toda sexta-feira, o professor deve obrigatoriamente:

A) Atualizar a playlist da sala B) Conferir o estoque da recepção C) Reorganizar os cartazes motivacionais D) Verificar sua carteira de clientes com treinos vencidos